J'ai reçu un article endommagé ou défectueux
Nous sommes désolés d'entendre cela! La qualité est importante pour nous, et nous allons arranger les choses.
Quoi faire
- Prenez des photos de l'article endommagé/défectueux
- Contactez notre équipe de support avec:
- Votre numéro de commande
- Description du dommage ou défaut
- Photos montrant le problème
Ce qui se passe ensuite
Une fois que nous recevons vos informations:
- Nous examinerons les photos et confirmerons le problème
- Nous enverrons un remplacement sans frais pour vous
- Vous n'avez généralement pas besoin de retourner l'article endommagé
Délai
- Nous visons à expédier les remplacements dans les 2-3 jours ouvrables
- Vous recevrez les informations de suivi pour le remplacement
Qu'est-ce qui compte comme endommagé ou défectueux?
Endommagé:
- Articles déchirés
- Quincaillerie brisée (fermetures éclair, boutons)
- Articles endommagés pendant l'expédition
Défectueux:
- Défauts de fabrication
- Composants manquants
- Mauvais article envoyé
Ce qui N'EST PAS couvert
- Usure normale après utilisation
- Dommages causés par un entretien ou lavage inapproprié
- Articles qui ne font pas (peuvent être retournés sous notre politique standard)
Questions?
Notre équipe est là pour vous aider!