Page d'accueil Retours et Remboursements

Retours et Remboursements

Politiques de retour, remboursements, échanges et articles endommagés
4 articles

Politique de retour

Politique de retour Chez GothRider, nous voulons que vous aimiez votre achat. Voici notre politique de retour. Politique de retour standard - Délai de retour: 30 jours après la livraison - Condition: Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes - Méthode de remboursement: Mode de paiement original Comment initier un retour 1. Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande 2. Dites-nous quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et pourquoi 3. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse 4. Expédiez l'article (le client paie les frais de retour) 5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement Délai de remboursement - Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception du retour - Il peut falloir du temps additionnel pour que votre banque affiche le remboursement Articles non retournables - Boîtes Mystères - Vente finale (voir la politique des Boîtes Mystères) - Articles portés ou lavés - Articles sans étiquettes originales - Articles personnalisés - Articles achetés en liquidation/vente finale Échanges Vous voulez une taille ou couleur différente? Contactez-nous! Si l'article est en stock, nous pouvons arranger un échange. Articles endommagés ou défectueux Reçu un article endommagé ou défectueux? Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous enverrons un remplacement sans frais. Questions? Contactez notre équipe - nous sommes là pour vous aider!

Dernière mise à jour le Jan 16, 2026

Politique de retour des Boîtes Mystères

Politique de retour des Boîtes Mystères Les Boîtes Mystères sont parmi nos produits les plus populaires - mais elles ont une politique de retour spéciale. La politique Les Boîtes Mystères sont en VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournées ou remboursées. Pourquoi? L'excitation d'une Boîte Mystère réside dans la surprise! Quand vous achetez une Boîte Mystère: - Vous êtes garanti de recevoir des articles d'une valeur SUPÉRIEURE à ce que vous avez payé - Le contenu est aléatoire et ne peut pas être choisi - C'est ce qui en fait un mystère! Nous ne pouvons pas accepter les retours simplement parce que vous avez reçu des articles inattendus - c'est la nature d'une Boîte Mystère. L'exception: Articles endommagés Si vous recevez un article endommagé dans votre Boîte Mystère, nous l'échangerons pour vous. Pour demander un échange pour un article endommagé: 1. Contactez notre équipe de support 2. Envoyez une photo du produit endommagé 3. Nous vous enverrons un article de remplacement Note: Nous échangeons les articles endommagés - nous n'émettons pas de remboursements. Avant d'acheter Si l'aspect mystère vous rend nerveux, une Boîte Mystère n'est peut-être pas pour vous. Parcourez plutôt notre collection régulière où vous pouvez choisir exactement ce que vous voulez! Questions? Contactez notre équipe si vous avez des questions sur les Boîtes Mystères!

Dernière mise à jour le Jan 16, 2026

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux Nous sommes désolés d'entendre cela! La qualité est importante pour nous, et nous allons arranger les choses. Quoi faire 1. Prenez des photos de l'article endommagé/défectueux 2. Contactez notre équipe de support avec: - Votre numéro de commande - Description du dommage ou défaut - Photos montrant le problème Ce qui se passe ensuite Une fois que nous recevons vos informations: - Nous examinerons les photos et confirmerons le problème - Nous enverrons un remplacement sans frais pour vous - Vous n'avez généralement pas besoin de retourner l'article endommagé Délai - Nous visons à expédier les remplacements dans les 2-3 jours ouvrables - Vous recevrez les informations de suivi pour le remplacement Qu'est-ce qui compte comme endommagé ou défectueux? Endommagé: - Articles déchirés - Quincaillerie brisée (fermetures éclair, boutons) - Articles endommagés pendant l'expédition Défectueux: - Défauts de fabrication - Composants manquants - Mauvais article envoyé Ce qui N'EST PAS couvert - Usure normale après utilisation - Dommages causés par un entretien ou lavage inapproprié - Articles qui ne font pas (peuvent être retournés sous notre politique standard) Questions? Notre équipe est là pour vous aider!

Dernière mise à jour le Jan 16, 2026

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Quand vais-je recevoir mon remboursement? Vous attendez un remboursement? Voici à quoi vous attendre. Délai de remboursement | Étape | Délai | |-------|-------| | Annulation de commande | Remboursement traité dans les 3-5 jours ouvrables | | Retour reçu | Remboursement traité dans les 5-7 jours ouvrables | | Traitement bancaire | 3-10 jours ouvrables additionnels pour que votre banque affiche le remboursement | Temps total: Généralement 1-2 semaines entre le traitement du remboursement et son apparition dans votre compte. Comment les remboursements sont émis Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original: - Carte de crédit/débit: Remboursé sur la même carte - PayPal: Remboursé sur votre compte PayPal - Shop Pay: Remboursé sur votre solde Shop Pay ou carte liée Remboursement qui n'apparaît pas? S'il s'est écoulé plus de 2 semaines depuis notre confirmation de remboursement: 1. Vérifiez votre relevé bancaire attentivement 2. Contactez votre banque - ils peuvent confirmer si un remboursement est en attente 3. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons Remboursements partiels Vous pourriez recevoir un remboursement partiel si: - Seulement certains articles de votre commande sont retournés - Les articles montrent des signes d'utilisation - Les articles n'ont pas les étiquettes originales - Les frais d'expédition ne sont pas remboursables Questions? Contactez notre équipe pour toute question sur les remboursements!

Dernière mise à jour le Jan 16, 2026