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Expédition et Livraison

Tout sur les délais de production, l'expédition, le suivi et la livraison
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Combien de temps pour recevoir ma commande?

Combien de temps pour recevoir ma commande? Delai de production Les produits GothRider sont fabriques avec soin. Le delai de production actuel est d'environ 5-7 jours ouvrables avant l'expedition. Delai total de livraison = delai de production + delai d'expedition. Delai d'expedition (apres production) Canada: - Expedition standard: 5-10 jours ouvrables selon votre province - Transporteurs utilises: Postes Canada, ICS, GLS, UPS, Purolator, Canpar, FedEx (transporteur selectionne automatiquement selon votre adresse et le poids du colis) Etats-Unis: - L'expedition aux Etats-Unis est temporairement en pause a cause des negociations sur les tarifs douaniers - Nous travaillons pour reprendre le plus tot possible Delai total estime - Canada: 10-17 jours ouvrables au total (production + expedition) Suivi de votre commande Vous recevrez un courriel avec votre numero de suivi des que votre commande sera expediee. Le suivi peut parfois prendre 1-2 jours pour se mettre a jour apres le premier scan. Pour verifier le statut de votre commande, connectez-vous a votre compte sur gothrider.ca/account. Questions? Contactez-nous a support@gothrider.com ou utilisez notre clavardage en direct.

Dernière mise à jour le Mar 20, 2026

Expédition internationale

Expedition internationale Canada Nous livrons partout au Canada avec des delais standard. La livraison prend environ 5-10 jours ouvrables selon votre province. Transporteurs utilises: Postes Canada, ICS, GLS, UPS, Purolator, Canpar et FedEx. Le transporteur est selectionne automatiquement selon votre adresse et le poids du colis. Etats-Unis L'expedition aux Etats-Unis est temporairement en pause en raison des negociations sur les tarifs douaniers. Nous travaillons pour reprendre la livraison aux Etats-Unis le plus tot possible. International (Autres pays) La disponibilite de l'expedition internationale varie selon le pays. Contactez-nous a support@gothrider.com pour verifier si nous pouvons livrer a votre emplacement. Les commandes internationales peuvent etre soumises a des droits de douane et taxes d'importation, qui sont a la charge du destinataire. Suivi Vous recevrez un courriel avec votre numero de suivi des que votre commande sera expediee. Les informations de suivi peuvent prendre 1-2 jours pour se mettre a jour apres le premier scan. Questions? Contactez-nous a support@gothrider.com ou utilisez notre clavardage en direct.

Dernière mise à jour le Mar 20, 2026

Comment suivre ma commande

Comment suivre ma commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par courriel. Trouver votre numéro de suivi 1. Vérifiez votre boîte de réception (et dossier spam) pour un courriel de GothRider 2. L'objet mentionnera "expédié" ou "suivi" 3. Cliquez sur le lien de suivi dans le courriel pour voir le statut de votre colis Comprendre les mises à jour de suivi "Étiquette créée" ou "Pré-expédition" Cela signifie que l'étiquette d'expédition a été imprimée mais le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur. C'est normal - cela peut prendre 1-3 jours pour le premier scan. "En transit" Votre colis est en route! Il passera par différentes installations avant de vous atteindre. "En cours de livraison" Votre colis est sur le camion de livraison et devrait arriver aujourd'hui. "Livré" Le transporteur a marqué votre colis comme livré. Vérifiez votre porche, boîte aux lettres, portes latérales et avec vos voisins. Le suivi ne se met pas à jour? - Le suivi peut prendre 1-3 jours pour afficher le premier scan - Pendant les périodes occupées, les mises à jour peuvent être retardées - Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 7+ jours, contactez notre équipe Pas de courriel de suivi? Si votre commande a été passée il y a plus de 14 jours ouvrables et vous n'avez pas reçu de suivi: 1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable 2. Contactez notre équipe avec votre numéro de commande 3. Nous rechercherons vos informations de suivi pour vous

Dernière mise à jour le Jan 16, 2026

Colis marqué livré mais non reçu

Colis marqué livré mais non reçu Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Voici quoi faire: Premières étapes à essayer 1. Vérifiez autour de votre propriété - Regardez aux portes latérales, porche arrière, garage, derrière les buissons 2. Vérifiez avec les voisins - Parfois les transporteurs laissent les colis chez un voisin 3. Vérifiez votre boîte aux lettres - Les petits colis peuvent tenir dans la boîte aux lettres 4. Vérifiez avec le concierge - Si vous habitez dans un appartement/condo, vérifiez avec la réception ou le gestionnaire 5. Vérifiez avec les membres du foyer - Quelqu'un d'autre a peut-être rentré le colis 6. Attendez 24 heures - Parfois les transporteurs marquent les colis livrés avant la livraison réelle Si vous ne le trouvez toujours pas Contactez notre équipe de support avec: - Votre numéro de commande - Confirmation que vous avez vérifié les endroits ci-dessus Nous travaillerons avec vous pour arranger les choses. Les options peuvent inclure: - Déposer une réclamation auprès du transporteur - Envoyer un remplacement - Émettre un remboursement Prévenir les problèmes futurs - Ajoutez des instructions de livraison à votre commande (ex: "laisser à la porte latérale") - Envisagez l'expédition à votre lieu de travail si les colis disparaissent souvent chez vous Nous sommes là pour vous aider Ne vous inquiétez pas - nous ne vous laisserons pas sans votre commande. Contactez-nous et nous prendrons soin de vous!

Dernière mise à jour le Jan 16, 2026

Pourquoi ma commande a été expédiée en plusieurs colis?

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis? Parfois les commandes sont divisées en plusieurs expéditions. Voici pourquoi et à quoi s'attendre. Raisons des expéditions divisées 1. Temps de production différents - Certains articles peuvent être prêts avant d'autres 2. Limitations de taille/poids - Les grosses commandes peuvent devoir être divisées 3. Entrepôts différents - Les articles peuvent être expédiés de différents emplacements Ce que cela signifie pour vous - Vous recevrez des numéros de suivi séparés pour chaque expédition - Pas de frais d'expédition supplémentaires - vous ne payez qu'une fois - Chaque colis arrivera selon son propre horaire Comment suivre plusieurs expéditions - Vérifiez vos courriels pour plusieurs confirmations d'expédition - Chaque courriel aura son propre numéro de suivi - Contactez le support si vous n'êtes pas sûr du nombre de colis à attendre J'ai reçu seulement une partie de ma commande Si vous avez reçu un colis mais en attendez d'autres: 1. Vérifiez vos courriels pour des numéros de suivi additionnels 2. Les articles restants peuvent encore être en production 3. Contactez-nous si vous n'êtes pas sûr du statut Questions? Notre équipe peut vous dire exactement quels articles sont dans chaque expédition et quand les attendre!

Dernière mise à jour le Jan 16, 2026