Colis marqué livré mais non reçu

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Voici quoi faire:

Premières étapes à essayer

1. Vérifiez autour de votre propriété - Regardez aux portes latérales, porche arrière, garage, derrière les buissons
2. Vérifiez avec les voisins - Parfois les transporteurs laissent les colis chez un voisin
3. Vérifiez votre boîte aux lettres - Les petits colis peuvent tenir dans la boîte aux lettres
4. Vérifiez avec le concierge - Si vous habitez dans un appartement/condo, vérifiez avec la réception ou le gestionnaire
5. Vérifiez avec les membres du foyer - Quelqu'un d'autre a peut-être rentré le colis
6. Attendez 24 heures - Parfois les transporteurs marquent les colis livrés avant la livraison réelle

Si vous ne le trouvez toujours pas

Contactez notre équipe de support avec:

• Votre numéro de commande
• Confirmation que vous avez vérifié les endroits ci-dessus

Nous travaillerons avec vous pour arranger les choses. Les options peuvent inclure:

• Déposer une réclamation auprès du transporteur
• Envoyer un remplacement
• Émettre un remboursement

Prévenir les problèmes futurs

• Ajoutez des instructions de livraison à votre commande (ex: "laisser à la porte latérale")
• Envisagez l'expédition à votre lieu de travail si les colis disparaissent souvent chez vous

Nous sommes là pour vous aider

Ne vous inquiétez pas - nous ne vous laisserons pas sans votre commande. Contactez-nous et nous prendrons soin de vous!