Pourquoi ai-je reçu une commande que je n'ai pas passée?
Pourquoi ai-je reçu une commande que je n'ai pas passée?
Si vous avez reçu une confirmation de commande mais ne vous souvenez pas avoir commandé, pas de panique! C'est
probablement votre abonnement café.
Que s'est-il passé?
Lors de votre premier achat de café, vous avez peut-être sélectionné l'option d'abonnement qui:
- Vous donne 15% de rabais sur chaque commande
- Inclut la livraison gratuite
- Vous envoie automatiquement du café frais selon un calendrier récurrent
Votre abonnement traite les commandes automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie (aux 2, 3, 4, 6 ou 8
semaines). Vous recevez un courriel de confirmation à chaque fois.
Comment savoir si j'ai un abonnement?
Regardez votre courriel de confirmation de commande. Si vous voyez:
- « Delivery every X weeks » ou « Livraison aux X semaines » dans les détails
- « Subscription Free Shipping » comme méthode d'expédition
Alors cette commande fait partie de votre abonnement.
Quelles sont mes options?
Nous sommes heureux de vous aider avec l'une de ces options:
Option 1: Annuler l'abonnement
Si vous ne voulez plus de livraisons automatiques, nous pouvons annuler votre abonnement immédiatement. Vous ne recevrez
plus de commandes automatiques.
Option 2: Reporter votre prochaine livraison
Vous avez trop de café en ce moment? Nous pouvons reporter votre prochaine livraison à une date de votre choix.
Option 3: Changer la fréquence
Vous recevez du café trop souvent? Nous pouvons changer votre fréquence de livraison aux 4, 6 ou 8 semaines.
Option 4: Mettre en pause temporairement
Vous partez en vacances ou avez besoin d'une pause? Mettez votre abonnement en pause et reprenez quand vous êtes prêt.
Puis-je obtenir un remboursement?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, le colis est en route vers vous. Nous pouvons:
- Annuler votre abonnement pour éviter les frais futurs
- Vous offrir un crédit en boutique pour le désagrément
- Accepter un retour pour remboursement une fois le colis reçu (si nécessaire)
Comment nous contacter?
Répondez simplement à votre courriel de confirmation de commande ou contactez-nous à support@gothrider.com et dites-nous
ce que vous aimeriez faire. Nous nous en occuperons immédiatement!
Gérer votre abonnement en ligne
Vous pouvez aussi gérer votre abonnement à tout moment sur gothrider.ca/account:
- Voir les détails de votre abonnement
- Changer la fréquence de livraison
- Mettre à jour le mode de paiement
- Mettre en pause ou annuler
Nous nous excusons pour toute confusion! Notre programme d'abonnement est conçu pour vous faciliter la vie, mais nous
comprenons qu'il ne convient pas à tout le monde. Nous sommes là pour vous aider.