Commandes

Comment annuler ma commande

Comment annuler ma commande Besoin d'annuler votre commande? Voici ce que vous devez savoir. Puis-je annuler? Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. La plupart des commandes peuvent être annulées pendant qu'elles sont encore en production. Non, si votre commande a déjà été expédiée. Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez la retourner après l'avoir reçue. Comment annuler Contactez notre équipe de support avec: - Votre numéro de commande (dans votre courriel de confirmation) - Confirmation que vous souhaitez annuler Nous annulerons la commande et traiterons votre remboursement. Délai de remboursement Une fois annulée, votre remboursement sera traité dans les 3-5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Note: Il peut falloir du temps additionnel pour que votre banque affiche le remboursement sur votre compte. Changé d'avis après l'annulation? Pas de problème! Passez simplement une nouvelle commande sur notre site web. Nous serions ravis de vous revoir! Et si ma commande est déjà expédiée? Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez deux options: 1. Refuser la livraison - Le colis nous sera retourné et nous émettrons un remboursement 2. Accepter la livraison et retourner - Contactez-nous pour les instructions de retour Questions? Notre équipe de support est là pour vous aider avec les demandes d'annulation!

Comment changer mon adresse de livraison

Comment changer mon adresse de livraison Besoin de mettre à jour où votre commande est expédiée? Voici comment faire. Avant l'expédition de votre commande Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons facilement mettre à jour l'adresse. Contactez notre équipe de support avec: - Votre numéro de commande - Votre nouvelle adresse complète: - Nom complet - Adresse civique - Ville, Province, Code postal - Pays Nous mettrons à jour l'adresse et confirmerons le changement. Après l'expédition de votre commande Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas changer l'adresse dans notre système. Cependant, vous avez des options: Option 1: Contacter le transporteur Vous pourriez être en mesure de rediriger votre colis via le transporteur: - Postes Canada: Contactez le 1-866-607-6301 - USPS: Contactez le 1-800-275-8777 - DHL: Contactez le 1-800-225-5345 Option 2: Refuser la livraison Si le colis arrive à l'ancienne adresse, vous pouvez refuser la livraison. Il nous sera retourné et nous le réexpédierons à votre nouvelle adresse ou émettrons un remboursement. Conseils pour éviter les problèmes d'adresse - Vérifiez bien votre adresse avant de finaliser la commande - Incluez les numéros d'appartement si applicable - Ajoutez des instructions de livraison si nécessaire Questions? Contactez notre équipe - nous sommes là pour vous aider!

Où est ma commande? Vérifier le statut

Ou est ma commande? Verifier le statut Comment verifier le statut de votre commande Option 1: Verifiez vos courriels Vous avez recu un courriel de confirmation lorsque vous avez passe votre commande. Une fois votre commande expediee, vous recevrez un deuxieme courriel avec votre numero de suivi. Option 2: Connectez-vous a votre compte Visitez gothrider.ca/account pour voir votre historique de commandes et le statut actuel. Option 3: Contactez-nous Ecrivez a support@gothrider.com, appelez au 1-888-507-6569, ou utilisez notre clavardage en direct avec votre numero de commande. Comprendre les etapes de votre commande Commande recue: Votre commande est dans notre systeme. En production: Votre commande est en preparation. Les produits GothRider sont fabriques avec soin. La production prend environ 5-7 jours ouvrables. Expediee: Votre commande a quitte notre installation. Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. La livraison prend 5-10 jours ouvrables au Canada. Livree: Votre colis a ete livre selon le suivi. Informations de suivi Une fois votre commande expediee, les informations de suivi peuvent prendre 1-2 jours pour se mettre a jour apres le premier scan. Reverifiez si le suivi n'a pas encore ete mis a jour. Questions? Contactez-nous a support@gothrider.com ou utilisez notre clavardage en direct.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée? Besoin de faire des changements à votre commande? Voici ce qui est possible. Ce qui peut être changé Adresse de livraison: Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous avec votre nouvelle adresse. Annuler la commande: Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous pour annuler avec remboursement complet. Ce qui ne peut pas être changé Ajouter des articles: Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante. Vous devrez passer une nouvelle commande pour les articles additionnels. Retirer des articles: Nous ne pouvons pas retirer des articles individuels d'une commande déjà en production. Vous pouvez annuler la commande entière et recommander seulement les articles désirés. Changer la taille/couleur: Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas changer les variations de produit. Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler et passer une nouvelle commande avec les bonnes options. Pourquoi certains changements ne peuvent pas être faits? Parce que les produits GothRider sont faits à la main sur commande, la production commence souvent peu après votre commande. Une fois qu'un article est en production, nous ne pouvons pas le modifier ou l'arrêter sans gaspiller des matériaux. La meilleure solution Si vous devez faire des changements: 1. Contactez-nous immédiatement - le plus tôt sera le mieux 2. Nous vérifierons le statut de votre commande 3. Si pas encore en production, nous pourrons peut-être accommoder les changements 4. Si déjà en production, nous discuterons de vos options Questions? Contactez notre équipe dès que possible - le temps est essentiel pour les modifications!